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沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”工作成效斐然

共解决群众诉求241件 为群众办理实事185件

河北法制网讯（通讯员　王迎杰记者陈兆扬）8月1日下午，沧州市人民政府新闻办公室召开新闻发布会，通报了沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”工作成效。

记者了解到，今年6月12日，沧州市公安局为推动全市公安机关在“听民意、安民心、解民忧”方面取得更大成效，启动运行了“局长信箱 接诉即办”中心。该中心自运行以来，不断优化完善机制，确保联通民意、运转高效。

沧州市公安局“局长信箱 接诉即办”中心完善了专属平台，实现工作专班闭环运行。该局整合12337、12345、12389受理平台及阳光理政、阳光信访、长城新媒体问政河北、人民网等线上平台和线下信访等15个渠道，统一办理涉及公安机关的群众诉求，做到“件件有着落，事事有回音”。同时，制定出台了《“局长信箱 接诉即办”工作规范（试行）》《“局长信箱 接诉即办”中心服务用语规范（试行）》《沧州市公安局信访投诉答复规范》等一系列工作规范，通过日通报、周通报、月通报以及专项督办等形式，对工作推进情况进行跟踪督导。此外，建立了“局长读信”机制，在每周全市公安机关重点工作会议上，对重点来信、突出问题、短板不足进行专题调度，逐一分析研判，专项推动落实。截至目前，有关领导办理重点信件79件。

围绕群众诉求，该中心加强协调联动，落实首办负责，整改短板不足，努力让群众实现“事心双解”，共解决群众诉求241件，为群众办理实事185件，挽回损失211万元，收到感谢信63封，群众回访满意率达82.3%。

与此同时，该中心强力推进共性问题系统整改。推动交管系统开展“打击整治‘飙车炸街’违法犯罪专项行动”，有力维护公共秩序和道路交通安全；高效推动服务群众工作开展，第一批试点单位实现了“户籍+交管”42项公安业务一次办理，在24小时警务站设置自助办理设备，加速推进全市公安派出所“一窗通办”建设工作；针对信箱中反映较多的“道路交通设施设置不合理”诉求，责成交管部门对相关路段组织研究踏查，对有必要调整的及时整改，对计划新增和更改的交通设施广泛征求市民意见，最大限度争取理解与支持。