(资料图)

6月26日，记者了解到，端午节假期（6月22日至6月24日），市12345政务服务便民热线共接听市民来电1639通，受理市民各类诉求1526件，其中即时答复872件，占受理总量的57.14%，转部门办理654件。市民反映问题主要涉及停水、拖欠工资、占道经营、消费纠纷、物业服务等问题。

“节假日一般是消费投诉、停水停电等民生问题诉求比较集中的时期，且群众对诉求的办理时效比较迫切。虽然没能回家过端午节，但在岗位上通过电话线守护市民过一个祥和愉快的节日，我感觉非常有价值。”端午节期间，坚守话务岗位的工作人员杨亚男告诉记者。自开办以来，市12345政务服务便民热线坚持“一号对外、诉求汇总、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”，目前共有话务席位96个。端午节假期，市12345政务服务便民热线科学安排人员值班值守，实时联动各有关部门，迅速响应、接诉即办，保障假期期间群众生活平安、出行顺心和良好的市场秩序。

“假期为高效解决市民、企业诉求，我们提前做了预案。针对可能出现的热点问题，我们加强与110报警平台和‘水电气’等公共服务企业的应急联动，实行领导带班的‘1+1+1值班制度’，确保发生突发事件时能够及时应对，陪伴市民过一个安乐祥和的节日。”市12345政务服务便民热线办公室负责人王文成告诉记者。