(资料图)

南阳优化营商环境典型案例 | 

镇平：“潮汐窗口”为政务服务增温

南阳网讯（全媒体记者段平）镇平县在全市率先开启“潮汐窗口”服务模式，为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，以更加快捷、高效、灵活的特色服务，有效提升企业、群众的办事体验。

“看到这么多人排队，以为要等很长时间，没想到还有‘潮汐窗口’这项服务，只等了几分钟就办完了。”5月23日，在镇平县政务服务中心，前来办理业务的群众对“潮汐窗口”赞不绝口。为充分缓解办事群众易扎堆、等候时间长等现状，镇平县深化“放管服效”改革，结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，在南阳市各县区中率先设立“潮汐窗口”，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式，为繁忙窗口分流，同时增加单日业务办结量，让群众少跑腿。

针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，该县超前谋划、提前安排，合理配置窗口，调配后台审核人员到窗口予以援助民政、公安、税务、不动产等高频业务，为办事企业、群众开辟绿色通道，确保服务人员在办理过程中有条不紊、忙而不乱、微笑服务，业务准确率100％。

为提升潮汐服务效能，镇平县在落实辅导帮办工作的基础上，坚持推行延时服务，根据政务高峰期企业、群众办事需要，安排工作人员提前到岗，适当延后下班时间，方便企业、群众错峰办理。同时出台《“潮汐窗口”暂行管理办法》，要求县乡各级政务服务场所按照窗口日常人流高低峰、特殊群体等需求，分区域设置综合性“潮汐窗口”，分流办事群众，减轻窗口压力；确定专区职责，规范窗口设置，统一窗口标识，加强管理考核，持续巩固提高潮汐服务水平。

镇平县通过设立“潮汐窗口”，开展延时服务，加强辅导帮办，增办业务1.36万件，有效提高了行政审批效率。尤其是12个“潮汐窗口”服务43个“问题楼盘”项目，办理不动产登记业务1.1万件，高效助力该县“问题楼盘”化解处置工作。

今年3月，市行政审批服务中心出台《南阳市行政审批服务中心运行管理办法》，吸纳了镇平经验，明确各级行政审批服务中心可根据受理事项数量、企业和群众等待时间等情况，对窗口设置进行动态调整，必要时启动“潮汐窗口”。“潮汐窗口”这一创新举措，稳妥有序提升了服务质量，让企业、群众的满意度和获得感持续增强。