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“公证事项的种类、数量有哪些？”“能否实现网上审批？”“如何进一步提高公证员素质，提高公证质量？”5月25日，市司法局局长闫献亭以办事群众身份走进市政务服务中心司法局窗口，零距离、全流程感受公证业务办理，切身体验公证业务服务效能，推动办理审批流程优化升级，征纳诉求响应直通高效。

从取号排队，到办理窗口叫号，办理公证业务，打印相关证明材料，再到办事群众签字认证，闫献亭记录着时间，感受公证业务办理速度。看到有办事群众办完业务，闫献亭主动与他们深入交谈，倾听他们对业务办理时效是否满意，办理流程是否简便等意见和建议。“在公证事项中，‘一件事一次办’在实际工作中有无困难？你们最想解决的公证办件难题是什么？对窗口服务有什么改进的意见建议？”一连串的问题，让办事人感受到了市司法局不断优化提升服务效能的决心，大家你一言我一语，与闫献亭攀谈起来。

在了解群众的急难愁盼后，闫献亭现场组织相关工作负责人商讨解决问题的方法。闫献亭指出，窗口服务是城市形象的名片，是面向群众的一扇大门，也是优化营商环境的主战场，市司法局窗口要进一步提高思想认识，增强担当意识，严格遵守各项工作纪律和工作流程，积极服从政务服务大厅的统一管理；要强化服务意识，提高服务质量和办件效率，对前来办事的群众，做到“热情、细心、礼貌、耐心”，根据群众需求做好法律咨询服务，同时要把“12345”政务服务热线、网上办理、法律援助等各项服务工作做实做细做好，真正服务好办事群众，切实树立司法行政部门为民办实事的良好形象。

据了解，“一把手”进窗口是我市近期开展的政务服务进大厅、进窗口、进专区、进一线的其中一项，旨在进一步深化“放管服效”改革，坚持问题导向，大兴调查研究，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，全力打造“六最”营商环境，帮助企业和群众解决实际问题，营造规范高效便捷的政务服务环境。

市政务服务中心司法局窗口开展公证法律服务工作，常年办理与群众切身利益相关的各项法律服务，为群众解决纠纷、提供法律咨询。今年以来，市司法局窗口共办理各项公证业务1495件，对家庭困难的群众减免公证费30余次，共计减收公证费1万余元，为老弱病残当事人提供上门服务30余次。

（记者段美如）