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7月24日至26日受理雨情类问题229件，南阳市12345热线——

闻“汛”而动跑出服务加速度

7月24日至26日，南阳市部分地区出现持续降雨，局部出现特大暴雨。降雨期间，南阳市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）受理涉及雨情类问题229件。南阳市12345热线迅速启动热线应急联动机制，充分发挥市民诉求快速收集器、传感器作用，与全市各级热线承办单位一起，全力处置防汛抢险问题，保障群众正常生产生活秩序，风雨中跑出了热线服务加速度。

7月24日下午，市12345热线陆续接到市民反映，因降雨导致树木倒伏、雨水淤堵、水管破损、线缆断落等问题，这引起市12345热线中心负责人张鹏的注意，他立即要求话务人员24小时不间断受理群众诉求，及时增加话务人员在线受话量，对市民涉及雨情方面的诉求实行一级响应、全面受理。同时，迅速与市防汛抗旱指挥部联系，时刻关注最新雨情汛情消息，并积极收集防灾避险、自救互救等知识，建立汛情专项知识库，高效回应群众关切。

市12345热线对市民反映的涉及雨情类问题进行分类汇总，要求话务员分清类别，快速记录受理；交办组在1个小时内交办至承办单位；按照一类紧急事件提级响应，要求各县市区及相关部门负责同志一线受理，加快办理速度，发挥市12345热线智能平台的5G速度。

同时，市12345热线与市110指挥中心、110警务平台、数字化城管平台进行协调联动，相关人员发现雨情汛情时及时拨打12345热线联动反馈，由12345热线快速协调，科学调配处置人员，大大提升问题处置力度。各县市区热线承办人员、属地政府工作人员及城管、公安、交通等部门在12345热线接诉即办联动群内24小时快速回应，对12345热线交办的各类雨情汛情工单1小时响应、2小时奔赴现场处理，并将处置结果及时反馈至12345热线。（全媒体记者 李辉）