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“拨打12366热线的时候只能与工作人员进行电话沟通，无法远程互动交流办税缴费事项的具体操作，自‘征纳互动平台’上线后，我们办税咨询同步实现了‘面对面’、‘屏对屏’，越来越便捷了！”8月3日，西峡县税务局办税服务厅工作人员在与纳税人沟通过程中接到了一则这样的真实反馈。

今年以来，随着“征纳互动”平台的上线，西峡县税务局以纳税人缴费人的需求为导向，聚焦“智能应答、人工互动、远程帮办和依职分办、投诉举报、好差评”五大功能场景，锚定“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”服务目标，全力打造“精准咨询+智能交互+问办协同”的税费服务新生态。智能机器人“悦悦”为纳税人全时提供智能应答、互动查询、政策指导、投诉建议等服务，纳税人可以在线体验智能咨询，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，逐步实现了从“大厅排队”到“窗口办理”到“云端办税”的跨越，有效缓解了办税大厅的服务压力。

“只需要在电子税务局点击‘征纳互动’，就可以成功召唤‘办税小帮手’，不管是智能服务还是人工互动、留言、政策解答，都能获得实时贴心辅导，这样的功能太方便了！”刚体验过“征纳互动”平台的张先生对其赞不绝口。

“征纳互动”平台突破了时空桎梏，逐步形成税费政策宣传辅导“问、答、办、查、诉”一体的征纳互动新局面，纳税人可以享受24小时“云端窗口”智能办税服务，问办结合间让办税缴费更有速度、税务服务更有温度、优化体验更有力度。现该局借助“征纳互动”平台已实现智能互动779条，在线互动39条，应答成功率达100%。

下一步，西峡县税务局将继续坚持“互动无障碍、服务无止境”的工作理念，深度推广“征纳互动”平台，打破辅导渠道和业务办理之间的壁垒，持续为纳税人带来“问中有办”“办中能问”“问办合一”的全新办税体验。（通讯员：丁方园，赵亚茹）