鲁中网淄博7月8日讯7月7日，桓台县马桥镇人民调解委员会收到了一面“热心调解为群众，构建和谐感党恩 ”的锦旗，对调解员耐心调解表示感谢。

【资料图】

这次调解还要追溯到两个月前。2023年5月，马桥镇人民调解委员会办公室来了一对老夫妻，想通过镇调委会让其儿媳方某与他们签署断绝关系的协议书。在家庭矛盾纠纷中，长辈提出如此特殊的“诉求”，实属罕见。

【案情简介】

两位老人与其儿媳方某之间存在积怨已有多年。其儿媳方某多次砸坏其电视、摔坏其手机，并在其家门口和车库喷漆、贴条子。为此，两位老人与儿媳方某已签订过两次断绝关系的协议书，也因为矛盾纠纷报过警，但经民警教育后，过段时间其儿媳方某与两位老人之间又会发生新的矛盾冲突。

近期，其儿媳方某又将其车辆砸坏。无奈之下，两位老人找到了镇调委会，希望通过镇调委会做中间人，让其儿媳方某再次与他们签署断绝关系的协议书，从此互不来往。

【调解过程】

调解员先通过与两位老人谈话了解了事件的基本情况。后又通过电话与两位老人的儿子、儿媳取得了联系，更全面的了解了相关情况。两位老人的儿子默认了老人说的事实，但表示其会自己解决家庭内部矛盾。调解员尊重了其儿子意见，但是也表示如果仍无法圆满解决，调解员会主动介入。

没想到，第二天老人就火急火燎地来到镇调委会，表示其儿媳方某正在其车库与老伴吵架，想让调解员去调解。调解员立即跟随老人来到其车库，及时制止了双方的争吵，并分别倾听了双方积存多年的委屈。方某表示，自己对公婆经常偷偷将他们老两口的钱补贴给大姑姐的行为非常不满，认为公婆偏心，而且大姑姐日常也对他们不理睬，让她内心非常恼火，于是采取了一系列过激行为。

在理清事件发展的脉络及矛盾纠纷的发展过程后，调解员采取了说情理、明法理的工作思路，着力于缓和家庭冲突，引导双方理性思考，慎重选择后期处理方式。

一是对儿媳方某进行劝解，引导其换位思考。调解员以案说理，介绍一些相关的案例，特别是法理上关于打砸等寻衅滋事行为的界定。通过沟通引导，最终让儿媳方某认识到，如果其仍坚持这样的冲突行为，对自己、丈夫、孩子都是非常不利的。最终儿媳方某表示，之后自己会尽一个晚辈的本分，尊敬、孝顺公婆，对其公婆照顾帮助大姑姐的行为也表示了理解。二是考虑到两位老人帮助其大女儿时采取的“偷摸”方式是激化矛盾的主要因素，并对这种“偷摸”帮助的行为中不恰当之处进行了分析。同时调解员还表示，断绝关系的做法就之前的经历来看，不仅不治标更不治本。三是在各方情绪基本平复的前提下，调解员帮助双方分析了家庭关系的相关问题并给出了合理化的建议。

【调解结果】

通过调解，双方均认识到了自己的错误。调解员对两位老人回访时了解到，儿媳方某会主动给他们送吃的，能够做到尊重和孝敬老人，他们之间的关系有了极大的改善。

【调解心得】

要充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，用规劝疏导化解仇怨，用真情消除心理隔阂，依靠法律化解纠纷，将矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。调解员说：“我热爱调解工作，每次看到双方当事人冰释前嫌、矛盾化解，我打心眼里感到欣慰”。