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工人日报-中工网记者 丁军杰

7月12日，由中国家用电器协会指导，中国家电网主办，GfK中国特约联合主办的“2022中国家电创新零售峰会”在杭州举行，来自家电、零售、互联网以及信息咨询行业的各领域人士聚集一堂，交流经验，探索未来发展趋势。

会上，中国家用电器协会副理事长徐东生表示，伴随信息技术的发展，家电零售业态正在发生颠覆性变革，从线上线下的打通，到私域、社交、直播等新兴电商模式的激活，从传统家电企业触网，到新兴品类、新兴品牌反攻线下，从交易形成巨量数据，到大数据反哺制造全产业链，家电行业正在创新零售的激励下开拓出崭新的业态格局，而这些变革也为已步入饱和期的家电市场带来新增长红利。

“2021年，微信小程序交易额保持了100％的同比增速，我们还观察到一些头部细分行业的小程序交易要占到线上线下全渠道交易额的15％，这让我们思考什么样的商业模式更适合腾讯生态。”　腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋介绍说，微信生态是较为典型的私域生态体系，过去一年中，有83％的人曾在微信等平台被种草，79％的人有过私域购买行动。依托微信、小程序、视频号等产品矩阵，腾讯为企业打造了全渠道融合、品宣与社交传播、全生命周期运营等服务支持，以帮助他们跨越时空限制，触达消费者。另外，腾讯生态也在不断演进，如何利用这些视频号实现流量协同，赋能品牌线上线下活动，形成私域、公域共振，是腾讯的下一步探索。

作为传统家电渠道平台，近年来苏宁也在加速转型力度。苏宁易购家电采购总部副总裁徐仲表示，家电市场近年来呈现出下沉化、高端化、细分化、前置化等趋势。从2021年开始，苏宁升级了公司品牌战略，从“买家电到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”。在传统优势的线下门店，苏宁进行了门店模型升级，通过形象、服务、套购方案、一站式购买模式等升级，将门店打造成“家电家居解决方案提供商”，进一步强化了消费者对场景家居的体验服务。

“当前中国家电行业面临产品过剩、渠道多元的现实，而选择权始终在用户手上，品牌只有提供极致的产品体验和服务才能吸引他们。”海尔智家中国区零售总经理徐志博介绍说，在此背景下，海尔智家提出了新零售转型的“三级品牌升级战略”，即高端品牌、场景品牌、生态品牌协同发展，相互赋能。目前，海尔智家旗下卡萨帝品牌已经成为业内高端品牌代表，而除了卡萨帝，海尔智家旗下还有包括“海尔”、“斐雪派克”、“GEA”、“LEADER”等在内的品牌矩阵，可为全球用户提供高价值产品。在原有品牌矩阵基础上，海尔智家又孵化出“三翼鸟”场景品牌，为用户呈现定制化全屋场景，进一步放大了家电的体验价值。

会上，发布了由中国家用电器协会指导，中国家电网和GfK中国联合编写的《2022中国家电创新零售白皮书》。白皮书对当前消费行为趋势、零售市场变化情况进行了分析，例如，市场中高端升级趋势还在延续，小型化家庭的增加，尤其是单身、母婴、银发等新族群的出现，驱动着更精细、多元的新兴需求……上述因素造就了大量结构性需求，促进了新兴品类、新兴品牌、新兴理念的崛起。

白皮书倡导家电企业通过抓住人口结构变量、区域发展变量、线上线下的和而不同，探索差异化、细分化、多元化、精细化“人效”提升模式。倡导行业加速产品升级裂变，根据用户对健康、颜值、品质、功能的不同需求，既要打造集约型复合功能产品，又要有根据特殊人群特殊需求，打造单一功能极致体验产品的准备，无论是“大而全”，还是“小而美”，找准定位便能找到市场突破口。