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广交会：精准服务畅通“贸易之桥”

(资料图)

中国家居装饰品供应商的宣传片轮番展播，意大利采购商聚精会神地观看，并不时向工作人员和供应商提问……10月20日下午，一场家居装饰品意大利专场推介活动正在“云端”展开。这是正在举行的第132届中国进出口商品交易会（广交会）推出的“贸易之桥”全球贸易推广系列活动之一。

“‘贸易之桥’是我们组织的‘一对一’精准对接活动。通过提前征询供应商和采购商的具体需求，找准相互匹配的两方开对接会，提高了对接效率。”广交会承办方中国对外贸易中心对外联络处国际VIP事务副科长韩才波说。

截至10月19日，本届广交会已举办汽配拉美专场、新能源产品德国专场等37场“贸易之桥”活动，境内外工商机构、采购商、供应商等共约1700人参加。多场供采对接活动中，供采企业已初步达成意向订单。

第132届广交会于10月15日在线上开幕。本届展会不设线下展，但提供的服务有增无减。中国对外贸易中心工作处进口展事务科长曾萍介绍，在“联通国内国际双循环”的机遇下，参展企业着手对接和拓展国内国际市场，并从产品、渠道、服务等方面做好准备，加快转型升级。广交会充分发挥全方位对外开放平台作用，助力企业开拓国内国际两个市场。

广东胜佳超市有限公司是拥有70多家连锁店的社区型超市，在本届广交会上对接了甘肃银河食品集团有限责任公司。针对胜佳超市的需求，银河食品集团推荐了以甘肃当地特色传统工艺制作的粉丝。这款粉丝此前在四川、重庆等地市场销售，但在广东市场尚是空白。通过对接，双方将就拓宽产品在广东的销售渠道开展后续合作。

“活动聚焦特定行业，为供采双方‘量身定制’，强化精准对接。目前对接成果丰硕，不少采购企业已经挑选到心仪的供应商，准备推进落地合作。”曾萍说。

本届广交会在线上举行，线上平台的设计、运营和数据统计至关重要。

据介绍，本届广交会官网产品搜索更精准。一方面，在企业类型方面，新增国家企业技术中心标识和目标市场搜索维度，采购商可更精准地找到目标展商展品。另一方面，平台加强语义理解能力和核心词识别能力，优化算法模型，提升搜索精准度。

为使供采对接更便捷，网站在即时沟通中新增文件传输功能，为供采双方发送产品目录、报价单、图片等提供便利。在新品发布视频中，增设即时沟通、预约洽谈、发送名片功能，方便采购商观看时和参展商建立联系，增强企业获得感。

本届广交会扩大了参展企业范围。为满足更多新展商的咨询需求，中国对外贸易中心客户联络中心持续为客商提供“AI智能客服+在线人工+多语种”的多媒体、全天候、智能化服务。

中国对外贸易中心综合管理部客户联络科数据分析员王飞说，自9月1日进入广交会服务模式后，客服至今已提供5万多宗服务，服务接通率达99%以上，满意度超过98%。（记者 马晓澄 丁乐）