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江苏扬州:“好地方、事好办”
工人日报-中工网记者 黄洪涛 时斓娜
12345热线搭建政民互通“连心桥”、建设“一企来办”联通联办新机制、深化企业开办便利化改革、搭建“莲动扬州”立体监管平台……近年来,江苏省扬州市政务办(行政审批局)持续擦亮“好地方、事好办”政务服务品牌。“一企来办”联通联办机制、“网格+代办”两员融合、“莲动扬州”立体监管平台、企业电子印章公共服务平台建设等工作在全省推广。
扬州12345热线率先开通人才服务热线,开通“一站式”未保服务专席,完成市域44条热线整合归并,实现电话快速接听、人员统一管理。首创紧急诉求快速处置机制,实现“5分钟分派至成员单位,成员单位5分钟内回复、2小时初步反馈、12小时内正式反馈处置结果”。完成“接得更快”改革试点,平均等待时间由45秒降至20秒。
在省“一企来”热线品牌基础上,扬州市政务办推进“线上联通”与“线下联办”深度融合,创新“一企来办”联通联办机制。自2022年7月“一企来办”机制运行以来,共受理涉企诉求19131件,按时办结率100%,办理速度同比提升1倍,平均办理时长从3个工作日缩减至1个工作日,市场主体对12345热线的信任度、满意度明显增强。
扬州市政务办以构建开办企业“极简”模式为目标,围绕登记注册全流程,线上线下全方位深化登记便利化改革,实现开办企业的六个环节全市常态化半天内办结,“分链式”开办累计办理时长8小时内办结率100%。
同时,搭建“莲动扬州”立体监管平台,通过架设监管数据“直通道”,建立健全事前、事中、事后全链闭环监管机制,搭建联通执纪执法、行业监管、交易服务等部门立体监管平台有力有效保障公共资源在阳光下交易。计划到2024年底全面建成全市公共资源交易领域监管生态体系,持续赋能“好地方、事好办”政务服务品牌。