世界热消息:电诉宝“联联周边游”预付消费藏“隐忧”下单容易预约难售后遇推诿

2023-02-14 18:01:48 来源: 电诉宝

打印 放大 缩小


(资料图片仅供参考)

导读:近日,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉京联永欣科技(成都)有限公司第三分公司旗下“联联周边游”,称预付消费藏“隐忧”,下单容易预约难售后遇推诿。此外,“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。

上海市的张女士于2020年9月9日早上下单“联联周边游”上海站微信公众号上推出的【苏州吴中希尔顿欢朋酒店】。在下单前已确认要预订的9月19日还有库存,因订单下单后才能预约具体入住日期张女士便立即下单,但下单后预约9月19日入住时发现已没有库存。订单使用日期为9月9日至10月29日,但张女士表示除9月19日外没有其他合适的时间消费,于是立即跟客服反应要求退单。联联客服表示不能解决问题,只能反馈给专员解决,专员告知需等待3—5个工作日,但反映问题一天没有专员联系,找客服要专员的联系方式也不给,张女士认为联联推诿不想解决问题。对此,“联联周边游”反馈称:特价抢购类产品预约不到不作为退款理由,已考虑到客户,特殊申请到85%退款,客户接受。

据了解,联联周边游隶属于京联永欣科技(成都)有限公司第三分公司,是联联集团依托旗下旅游资源和自媒体优势重新构建的“互联网+旅游”项目。为用户提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。

此外,国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“联联周边游”存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】“联联周边游”预约失败退款难  售后客服态度引不满 回复:已处理

湖北省的廖女士于2020年9月4日在“联联周边游”买了一张券,上面写了提前一天预约,我预约没有预约上,想退款,因为4号比较晚了,他们客服下班了,所以第二天才打电话客服询问,客服说退款要有违约金,态度特别恶劣。然后客服告知20%违约金,之后退款时却告知退80,她说是百分之八十。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”发来反馈称:客户订单已处理80%退款,产品可以正常使用,由于预约不到不作为退款理由,客户若后续不想在使用产品,已沟通处理为客户办理退款,目前已退款,鉴于客户反馈的客服问题,已转交相关工作人员去核实处理。

【案例二】“联联周边游”逾期未使用 售后退款遭拒 回复:已答复

徐女士于2019年9月30日在“联联周边游”平台团购了儿童摄影套餐,在发现订单过期后马上联系商家,商家给予的答复是:不能使用,也不涉及退款事宜,具体咨询联联周边游。我于2020年8月21日联系联联嘉兴总经理给予的答复是:不给予退款,逾期作废。并告知订单里有提醒逾期作废这几个字样,但是我翻阅一遍并未看到有逾期作废的提醒。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“联联周边游”发来反馈称:已完结,客户表示不用处理了。

编辑: sj004

相关阅读

最近更新

环球讯息:抢抓“风口” 新能源产业布局呈现新动向
加强节能标准更新升级和应用实施
速讯:让时代再次澎湃丨汇龙府营销中心暨样板体验馆盛大开放
广告起诉状代写律师怎么收费
全球即时看!原创组图丨昆明圆通山樱花节:花开春到 人潮涌动
当前热文:货币政策精准有力 传递稳增长信号
环球通讯!和讯个股快报:2023年03月20日 吉林高速(601518),该股K线呈现“好友反攻”形态
全球看热讯:这里开出的火车都有独特标记 每天要写上百个“太太”
环球快消息!应急管理部全面启动2023年度化工园区安全整治提升专家指导服务
全球关注:《中国农村人居环境发展报告(2022)》发布
最新消息:“新疆第一春”托克逊县已是杏花飘香
每日讯息!湖北建始举办首届乡村振兴电商直播大赛
今日热讯:全面注册制相关业务首次全网测试进展如何?记者探访
世界观点:第七届碳捕集利用与封存国际论坛在京召开
世界短讯!共促消费公平!新经济诚信品牌榜单正式揭晓,这些企业上榜
纺织品服装出口总额连续3年超3000亿美元 中国纺织行业两化融合提速
每日速递:家庭托育迈出关键一步 “带娃难题”破冰之举也有忧
每日快看:压实资本市场“看门人”责任
【天天速看料】广西2023年前两月实际使用外资额同比增长76.12%
【世界新视野】四川铸强新型工业化主引擎
观速讯丨消费者满意度稳中有降
美欧银行业连遭冲击 中国财经人士警示风险
每日播报!五一出境游签证预约激增,想要办理有哪些门道?这些国家最受关注
今日讯!小银杏带动大产业
世界关注:著写城市封面 越秀国际金融中心与湾区共同腾飞发展
世界球精选!安眠药网上商城
每日资讯:朱民:世界经济正在走向滞胀进入新的“三高一低”
世界最新:李迅雷:恢复和扩大消费在实际操作中面临四大困难
天天快播:18万的小法拉利,我劝你别买!
【环球新要闻】买基金不赚钱?可能是理财习惯有问题 专家支招基民如何理性投资