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6月10日21时左右，正在站台巡视的15号线元江路值班站长孙岚突然发现站台座椅上瘫倒着一位老年乘客，便快速上前询问。
此时，老人满头大汗，脸色苍白，用微弱的声音说道：“帮帮我，我不太舒服，我心脏不好！”孙站长知道乘客此时情况十分危急，于是果断拨打120急救电话，并在老人身旁不断安慰。为了缩短救治时间，孙站长安排站务员沈鹏程到出入口等待救护车。当120急救车赶到，得知老人的家人一时无法赶来，生怕老人独自在医院不便，孙站长安排沈鹏程亲自陪同老人一同前往医院救治。临出发时，再三关照员工，照顾好老人。
自老人被急救车接走后，孙站长一直与员工保持联系，不断询问老人的情况。当天晚上23时左右，在确保老人的家属已到达医院且病情稳定后，员工才回到车站，孙站长悬着的心才真正放下。
“乐于助人，暖心帮助。”这是乘客送给上海地铁15号线元江路站的感恩语，也是对元江路站在危难时刻给予帮助的感谢。
