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本报记者 胡晨 通讯员 韩红超 冯二帅

“幸亏有一楼大厅窗口工作人员的现场帮助，我这么快就办理了道路货物运输从业资格证换证，现在的大厅服务真是太好了……”5月8日，禹州市货车司机张先生在办理完道路货物运输从业资格证换证后激动地说。张先生口中的“一楼大厅窗口”，正是禹州市民之家设立的“办不成事”反映窗口。

原来，张先生的道路货物运输从业资格证到期，需要换证。于是，他急急忙忙赶到市民之家办理，不料忘带“3年无事故证明”了。抱着试一试的态度，张先生来到“办不成事”反映窗口把自己的情况反映给工作人员。“办不成事”反映窗口工作人员详细了解情况后，帮助其在手机上下载了“手机交管12123”App，顺利把“3年无事故证明”打印了出来。

为持续优化营商环境、提升服务效能，针对部分群众和企业因政策不清、资料不全等导致业务无法受理、办不成事的实际，禹州市政务和大数据服务中心专门在市民之家一楼大厅和各专区增设了“办不成事”反映窗口，群众在综合受理窗口暂无法受理的业务，可向“办不成事”反映窗口反映，“办不成事”反映窗口工作人员负责登记并建立台账，根据政策规定进行认真甄别，及时提出解决方案予以分类处置，即能当场办理的事项，迅速协调相关窗口即时办理、限时办结；情况复杂不能当场解决的事项，做好政策解释和业务指导，全程跟踪督办。

小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事。1至4月份，“办不成事”反映窗口为群众和企业解决类似急难愁盼问题8件，有效地解决了企业和群众的揪心事、烦心事，增强了企业和办事群众的获得感和满意度。

为民情怀最动人。为持续提升政务服务水平，禹州市政务和大数据服务中心秉持“业务立身、贴心服务”的工作理念，积极探索服务群众新举措、市民之家大厅管理新办法，进一步解决企业群众办事的痛点、难点问题，大力推行“有诉即办”提升服务体验，深入开展“好差评”提升群众满意度，常态化开展“洗脸”行动提升政务硬环境，扎实开展“找茬”专项活动提升服务水平，持续推动营商环境提档升级。同时，该中心工作人员还定期收集汇总评价数据，建立台账，完善“好差评”评价、反馈、整改全流程闭环工作机制，推进以评促改、以评优服，推动政务服务工作再上新台阶。

“下一步，我们将紧紧围绕‘为民、便民、利民’服务宗旨和共驻、共建、共享的服务模式，着力优化服务方式，以‘四个提升’为抓手，全面提升服务质量，不断增强企业群众获得感和满意度。”禹州市政务和大数据服务中心相关负责人高俊安表示。